Szkolenia

Zarządzanie serwisem samochodowym I

  1. OBSŁUGA KLIENTA W SERWISIE SAMOCHODOWYM
    1. Jakość obsługi klienta serwisu samochodowego
      1. Jakość obsługi
      2. Naprawa postrzegana przez klienta
    2. Poszukiwanie serwisu przez klienta
    3. Jakość postrzegana a jakość oferowana
    4. Wywieranie nacisku na podświadomość klienta
    5. Znaczenie reklamacji w biurze obsługi klienta
      1. Odpowiedzialność za rozpatrywanie reklamacji
      2. Reklamacje – analiza i rozpatrywanie
    6. Usługa serwisowa oraz różne sposoby jej wykonywania
      1. Najczęstsze przyczyny odejścia klientów
      2. Utrzymanie klienta
  2. ORGANIZACJA SERWISU SAMOCHODOWEGO
    1. Strategia rozwoju serwisu
    2. Wizerunek serwisu samochodowego
      1. Standardy dotyczące rozmowy z klientem
      2. Przebieg naprawy pojazdu w serwisie samochodowym
      3. Wydanie samochodu po naprawie
      4. Kontakt z klientem po naprawie
  3. Kontrola jakości wykonywanych usług w serwisie samochodowym
    1. Standardy wykonania usług w serwisie samochodowym
  4. Pozycjonowanie serwisu samochodowego
  5. Sprzedaż usług serwisowych

 

---------------------------------------------------------------------------------------
Szczegółowych informacji na temat szkoleń udzielają Przedstawiciele Handlowi Elit Polska.

Copyright © 2017 ELIT Polska
All rights reserved

CMS Edito Powered by: Ideo Realizacja:
Elit Polska Sp. z o.o. | 31-752 Kraków, ul. Makuszyńskiego 24 | tel. 12 683 88 00, fax 12 643 78 82
e-mail: kontakt@elitpolska.pl | NIP 872-207-62-58 | BDO 000028931
KRS 000034198 | XI Wydział Gospodarczy KRS Sąd Rejonowy dla Krakowa Śródmieścia | Kapitał zakładowy: 14 580 500 zł
informacja o cookies